expérience utilisateur : qu'est-ce que c'est ?

Lorsqu’un visiteur entre sur votre site internet, son premier contact, ou premier ressenti lors de sa navigation est très importante, il en va de sa fidélisation.
On parle alors d’expérience utilisateur ou encore UX (user experience).
L’UX est également importante en terme de référencement naturel car Google s’intéresse aussi à la qualité de visite d’un utilisateur, à son temps de passage et sa fluidité de navigation. 

Dans cet article, vous verrez comment mettre en place l’UX sur votre site internet et pourquoi il est important pour toute entreprise de proposer une excellente expérience utilisateur.

Définition de l’UX

L’expérience utilisateur c’est la prise en compte du ressenti et de la relation qu’a un utilisateur face à un produit, un service ou à une interface digitale. L’UX est une donnée vitale et joue un rôle essentiel au bon développement de votre site et à la fidélisation de vos visiteurs.

C’est grâce aux perceptions de ces derniers, à la mise en avant de leurs besoins, donc à l’intégration des données UX, qu’ il est possible d’améliorer la conception d’un site ou d’une application mobile par exemple.

Il est primordial de capter l’attention mais aussi de donner l’envie à un futur prospect de pouvoir naviguer simplement en lui proposant une interface agréable, ergonomique et intuitive.

Fluidité d'un site web pour l'expérience utilisateur

L’expérience utilisateur permet en d’autres termes, d’analyser la fluidité de navigation que rencontre l’internaute sur votre site ou sur différents supports car il est nécessaire qu’il trouve clairement les informations, services ou produits qu’il est venu chercher afin de le satisfaire et lui donner envie de revenir.

Les principes de l’expérience utilisateur

Le digital connaît un réel essor. De plus en plus d’entreprises se voient, pour évoluer, conscientes qu’il est indispensable de se tourner et s’intéresser au digital. Il est donc tout à fait normal de constater que des centaines de sites internet naissent chaque jour.
De ce fait, un large panel de choix en terme de sites ou applications sont créés et génèrent une concurrence évidente.

Les utilisateurs s’accommodent naturellement aux différentes interfaces existantes et développent inconsciemment des émotions face à celles-ci. C’est par ses préférences et ces émotions qu’ils choisissent de passer d’un site à un autre ou au contraire privilégient de passer du temps sur certains.

Émotions transmises par l'expérience utilisateur

Il est clair et impératif pour se démarquer, de prendre en compte l’expérience utilisateur et tout mettre en œuvre pour plaire et susciter une accroche de l’individu dans l’intérêt de le faire revenir.

Sans compter que les usages évoluent tous les jours et de ce fait l’UX design aussi. Bien qu’il soit compliqué d’assimiler complètement la totalité des principes de l’UX voici quelques exemples auquel il y a un réel intérêt à y prêter attention.

La recherche utilisateur

Il est important de la prendre en compte. Le but ici est d’observer comment les internautes utilisent un site. Ce qui permet ensuite d’analyser les attentes du visiteurs et pouvoir toucher un maximum de personnes.

Le storytelling

Nouvelle tendance à la mode depuis quelques années, le storytelling consiste à diffuser des émotions aux visiteurs à travers des contenus aux tonalités particulières. Elles peuvent être sous forme de texte, d’images ou encore vidéos.

L’objectif visé est de provoquer de l’enthousiasme qui va convaincre l’internaute de revenir, vous contacter ou encore acheter vos produits.

Le wirefram

C’est l’étape qui permet de vérifier si le site ou l’application fonctionne correctement, si tout est bien structuré notamment sur les différents supports.

On peut aussi parler d’affordance, de gamification, de design d’interaction

Cependant la liste étant longue et complexe, je décide de vous citer les plus simples et plus parlants afin de vous donner une approche simplifiée du sujet.

L’UX Design, une branche à part entière de l’expérience utilisateur

L’UX design est un des composants de l’expérience utilisateur. A partir de ce que vous souhaitez et des résultats obtenus par les utilisateurs ciblés, il défini ou redéfini les objectifs à atteindre.

C’est par une multitude de critères que l’interface sera améliorée la rendant plus accessible et facilitant sa visibilité. En effet, l’UX design consiste à optimiser l’expérience utilisateur sur une application mobile ou sur un site internet.
 En d’autres termes, c’est grâce à ces données, qu’est conçu l’architecture d’un site ainsi que ses fonctionnalités. L’interface est travaillée de sorte à être agréable, attractive, ludique et ergonomique.

L’UX design se veut un élément phare dans l’analyse de l’efficacité du site.

Les étapes pour réussir son UX Mobile

Pour booster son expérience utilisateur mobile plusieurs facteurs peuvent être favorable.

D’une part, il est indispensable de concevoir votre application de sorte qu’elle soit le plus intuitive possible. Pour ce faire, il vous faut prendre en compte l’Ux design.

Vous pouvez ensuite intégrer des images, textes et couleurs qui sont agréables, qui interpellent mais également y ajouter des boutons ou icônes que l’on a l’habitude d’utiliser, allégeant la charge cognitive. 

D’autre part, un design minimaliste est recommandé afin d’en faire ressortir les éléments principalement nécessaires.

A cela s’ajoute le processus à suivre pour développer cette application.

Vous devez déterminer la cible visée, si elle est plutôt experte ou au contraire si vous souhaitez cibler un plus large public. Puis, vous catégorisez les fonctionnalités de sorte qu’elles soient suffisamment intuitives.

Vous poursuivez en mettant en place un scénario qui permet de schématiser l’utilisation de l’application. En fonction des besoins de l’utilisateur, une mise en pratique réelle est représentée pour juger au mieux la fluidité de navigation et l’améliorer si nécessaire.

Schéma d'un site web pour améliorer son UX mobile

Le suivi des avis clients est une chose utile pour satisfaire au mieux les consommateurs. Il est intéressant de connaître les raisons qui poussent les clients à aimer ou non votre application afin de créer une expérience utilisateur plus plaisante.

Conclusion

Pour conclure, nous pouvons dire que toutes les remarques sont bonnes à prendre. Quelles soient négatives ou positives, elles servent forcément à proposer une meilleure expérience utilisateur. 

Nous avons clairement vu que l’engouement du digital crée une nouvelle forme de communication, c’est indéniable et de ce faite, il est indispensable de booster son UX et de se démarquer.

Afin de toucher un plus large public, disposer d’un site web responsive ou une application mobile est un plus. Lors de la conception de cette dernière, il est essentiel de proposer une bonne expérience utilisateur mobile. Le but principal étant de fidéliser son client en la rendant attractive, lui donnant une bonne visibilité et qu’elle soit accessible.

C’est là que l’on retrouve aussi l’importance de l’UX design qui consiste à améliorer l’interface numérique de part les différents critères cités précédemment.

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