les enjeux des réseaux sociaux en 2022

Quels sont les enjeux des réseaux sociaux en 2022 ? Bonne question. Ils sont utilisés partout, tout le temps. Il en existe aujourd’hui des dizaines, beaucoup plus que les traditionnels que l’on connaît tous. Et pour cause, 4.48 milliards d’utilisateurs sont actifs sur les réseaux sociaux, soit plus de la moitié de la population mondiale.

Les entreprises ont commencé à comprendre l’intérêt des réseaux sociaux il y a quelques années. Mais vous le savez, le monde digital n’est jamais fixe très longtemps. Entre les nouveaux comptes, les mises à jour, les fonctionnalités innovantes, vous êtes sûrs d’en apprendre tous les jours.

Nous allons donc voir quels sont les enjeux des réseaux sociaux en 2022, pour ne pas manquer le train.

1 – Les différents enjeux des réseaux sociaux en 2022

Pousser la relation client toujours plus loin

À l’époque, il était plus simple pour les marques de vendre. Il n’y avait pas autant d’entreprises, les clients n’avaient pas beaucoup de choix. C’était l’ère du marketing transactionnel.

Aujourd’hui, si vous ne placez pas votre client au centre des préoccupations, vous aurez beaucoup plus de mal à vous développer. Nous sommes passé à l’ère du marketing relationnel.

enjeux des réseaux sociaux

Et un des moyens de mettre en place un bon marketing relationnel, ce sont les réseaux sociaux. En 2022, le client devra se sentir encore plus écouté, conseillé et suivi (en post-achat).

Il y a une réelle nécessité pour les entreprises de parfaire leur relationnel car c’est une des caractéristiques principales composant leur image de marque.

Le social commerce : d’une fonctionnalité à la norme

Le social commerce est du cybercommerce. Le principe : mettre en place un e-commerce sur le réseau social directement. L’utilisateur a donc accès à la boutique sans avoir à passer par le site.

Plus pratique, plus rapide, les marques ont clairement intérêt à se lancer sur le social commerce. C’est un parcours d’achat de plus en plus apprécié, en effet, 64% des utilisateurs ont effectué un achat via les réseaux sociaux en 2021. Et cette ascension n’est pas prête de cesser en 2022.

Les messageries à l’honneur

Les messageries permettent aux entreprises d’être plus réactives et d’améliorer la proximité avec le client. Il y en a quelques-unes qui sont très utilisées telles que WhatsApp, Messenger ou encore Snapchat.

Cela rejoint la relation client dont nous parlions tout à l’heure. L’utilisateur veut se sentir unique, alors quoi de mieux que de lui proposer des messages personnalisés ?

Les utilisateurs se sentiront importants pour l’entreprise, beaucoup plus que s’ils recevaient un message générique et plat.

De plus, l’époque où l’on appelait les entreprises pour poser une question s’éloigne de plus en plus. En même temps, pourquoi appeler si l’on peut avoir l’information en quelques tapotages de clavier ? C’est plus rapide, et surtout, on peut le faire partout contrairement aux appels.

L’utilisation de l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle est un domaine fascinant que l’Homme essaye d’améliorer chaque jour. Elle a déjà de nombreuses utilités dans divers secteurs, et la communication en fait partie.

On la retrouve déjà sur les réseaux sociaux notamment avec les chatbots. Ces agents conversationnels dialoguent avec les utilisateurs et répondent à leurs questions.

En 2022 l’utilisation de l’intelligence artificielle se démocratisera plus que jamais car si l’on reprend l’exemple du chatbot, il est bourré d’avantages :

  • Il stimule l’engagement des clients : Il vous est sûrement déjà arrivé d’avoir des questions concernant un produit ou un service, mais vous n’avez pour autant pas contacté l’entreprise. La raison principale est le délai de réponse trop long, délai effacé lorsque l’on dialogue avec un chatbot. Si l’utilisateur sait qu’il aura une réponse à sa question immédiatement, il sera plus enclin à dialoguer.
  • Il automatise les tâches répétitives : Ce sont souvent les mêmes questions qui reviennent concernant un produit : livraison, frais de port, retours etc. Ces tâches chronophages et sans valeur ajoutée pour les employés peuvent être déléguée au chatbot.
  • Il filtre les messages : Le chatbot s’occupe des questions répétitives. Il peut par la suite transmettre celles qui sont plus complexes et qui nécessitent une intervention humaine. Cela permet de se focaliser sur l’essentiel.
  • Il est doté d’un esprit d’analyse : Le chatbot peut, selon vos demandes, surveiller des données précises, suivre les termes de recherches récurrents etc. Grâce à cela vos prises de décisions sont accélérées.

En résumé, en 2022, les enjeux des réseaux sociaux seront à leur paroxysme, comme tous les ans. En effet, c’est un domaine en perpétuelle évolution, de plus en plus d’entreprises utilisent les réseaux sociaux, et de nouvelles fonctionnalités sortent régulièrement.  

Il est nécessaire d’être à la page et de s’informer souvent pour pouvoir rapidement rebondir.

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